接客×自転車…『好き』を仕事に

＜＜接客×自転車…『好き』を仕事に＞＞

もともと接客の仕事が好きで、お客さまから直接笑顔や「ありがとう」という言葉をもらえるところに魅力を感じていました。ホームセンターで販売のアルバイトをしていた頃は、ご年配のお客さまも多く、商品説明だけでなく何気ない会話を交わすこともあり、接客の面白さを実感していました。

また、自分自身が自転車好きで、趣味を仕事に活かしたいという思いもありました。スポーツバイクには乗っていましたが、修理やメンテナンスの知識はほとんどなく、だからこそ知識と技術を身につけ、お客さまに自転車の魅力を伝えられる存在になりたいと思うようになりました。

ロードバイクにハマったきっかけは友人の影響です。初めて乗った時のスピード感に衝撃を受け、行動範囲が一気に広がりました。休みの日には往復100km走ることもあり、大阪から琵琶湖を一周して帰ってきた約300kmのライドは、今でも忘れられない思い出です。

＜＜お客さまとの関係性を築くために意識している3つのコト＞＞

自転車は「売って終わり」ではないところに魅力を感じました。
購入後もお客さまが点検に来店されて、その都度、自転車に対する不安や悩みを一緒に解消していけます。そうした積み重ねが、長期的な信頼関係につながると感じ接客の楽しさを感じます。

「また次も自転車見てくださいね」と声をかけていただくこともあり、とてもうれしくお客さまと長期にわたって関係性を築けるのは、大きなやりがいですね。

お客さまと信頼関係を築くために意識していることは、大きく3つあります。1つ目は、『笑顔』で接すること。二つ目は、『丁寧な対応』を心がけること。そして三つ目は、点検内容や現在の自転車の状態を、お客さまに『分かりやすく伝える』ことです。専門的なことでも、お客さまにわかりやすいようにできるだけかみ砕いて説明し、「今どういう状態なのか」「どこを直したのか」がしっかり伝わるように意識しています。

この3つを意識することで、「あなたにお願いしたい」とご指名をいただけるようになってきました。

＜＜自分で『自分を笑顔にする』方法＞＞

接客で大切にしている「笑顔」ですが、正直、毎日同じテンションでいるのは簡単ではありません。仕事でいっぱいいっぱいになったり、気分が落ち込んだりする日もあります。それでも、気持ちを引きずらないように意識しています。

例えば、「今日も頑張ったな」と思えた日は、自分にちょっとしたご褒美を用意します。仕事終わりに好きなものを買って帰るとか、そうやって気持ちをプラスに切り替えるようにしています。小さなことですが、気分をリセットすることはとても大切です！
接客では第一印象がすごく大事だと思っています。自分の落ち込んだ気分をそのまま引きずっていると、お店全体の印象まで悪くしてしまう可能性があります。自分の対応一つで「この店はちょっと嫌だな」とお店の評価が下がってしまうことは、絶対に避けたいと思っています。だからこそ、どんな日でも笑顔は欠かさないようにしています。

ちなみに、自分へのご褒美で一番多いのはスイーツです。甘いものが本当に好きで、仕事終わりに一つ買って帰るのが楽しみですね。

＜＜大切なのは今までの『あたりまえ』を見直すこと＞＞

修理が立て込にでいた時に、修理受付に追われてしまい、店舗内での報連相が少し疎かになってしまったことがありました。
「終わったらご連絡しますね」とお客さまと約束していたにもかかわらず、その情報が修理担当に正しく伝わっていなかったため、お客さまに連絡が届かず、結果として、お客さまには不安な思いをさせてしまいました。

この件を受けて、今まで当たり前に行っていた修理受付の仕組みを見直し、さらに店舗内での情報共有の仕方も仕組化し、スタッフ間で共有しました。
実際、同じように伝達のことで困った経験をしたことがあるスタッフも多かったので、店長をはじめ、仲間たちからも前向きに受け入れてもらえました。

この失敗は私にとって大きな経験となり、一つ一つの作業を見落としなく進めること、そして情報共有の重要性を改めて実感しました。

＜＜お客さまもスタッフも「ファン」になるお店づくりを目指して＞＞

目標は店長になることです。
店舗運営やリーダーシップを学び、スタッフもお客さまも「この店でよかった」と思える店舗をつくりたいと考えています。
そして「お店のファン」を増やしていきたいですね。
お客さまだけではなく、働くスタッフにも「この店でよかった」と思ってもらえる店舗をつくることが目標です。
自分自身も成長しながら、店舗も一緒に育てていきたいと感じています。

その上で、まずは基礎を固めることが大切だと考えています。
自転車の知識や修理技術はもちろん、接客における「笑顔」「丁寧な対応」「分かりやすく伝える」といった基本を実践し、「ファンづくり」の考え方や行動を後輩に伝えられるようになりたいですね。
お客さまにとって一番印象に残るのは人の対応だと感じています。
だからこそ、自分自身がまずお手本となり、「この人みたいになりたい」と思ってもらえるような接客を、日々意識していきたいと考えています。

＜＜安心して働ける場所、成長を感じられる場所＝『イオンバイク』＞＞

入社して会社の魅力を体感したのは、研修制度の充実ぶりです。
約一か月半の研修期間で、基本からしっかり学べるので、配属後も安心して仕事に臨めます。自分自身も、最初の不安はすぐに解消されました。ここが、イオンバイクならではの大きな魅力だと思います。

現在は、自転車の修理や整備も積極的に任せてもらえるようになり、技術面でも自信がついてきました。まだまだ学ぶことは多いですが、日々成長を感じています。

将来的には、自転車の整備士資格を取得することも目標です。資格取得の勉強はこれからですが、日々の業務を通して自然と知識や技術が身についてきていると実感しています。
これからも日々努力を重ねながら、知識・技術・接客のすべてを磨き、よりお客さまに喜んでもらえるスタッフになりたいと思っています。