『ヒト』との関わりが好き

＜＜『ヒト』との関わりが好き＞＞

近所にあるドラッグストアで、4年間アルバイトとして接客をしていました。知り合いのお客さんも多く、自然と会話する機会が多かったのがとても楽しかったです。
「ありがとう」「接客が気持ちいいね」と声をかけてもらうことが多く、この経験から将来は「ヒト」と関わる仕事がしたいと思い、イオンバイクを選びました。毎日のお客さまとのコミュニケーションは一番のやりがいで、学びも多く、日々自分の成長を感じています。

＜＜店長に支えられた自分が後輩を支える～「支えあえる」職場～＞＞

一番大きいのは、働く環境にとても恵まれていると感じていることです。特に現在の店長の影響が大きく、分からないことを相談することで新しい知識を吸収させてもらい、仕事も色々と任せてもらえるので、とても成長させてもらっていると感じています。

また、イオンバイクのフォロワー制度も私にとって大きな支えとなり、先輩に相談しやすく、とても助けられました。

教育や採用の方とも関わる機会があり、インターンシップなどで話す側として参加できたのも貴重な経験になりました。その中で参加者の方から面接について相談を受け、アドバイスをしたことがありました。その方が、最終的に内定になったのですが、部長や上司の方からも、私のアドバイスがしっかり伝わっていたと聞かされたことがとても嬉しい出来事でした。
自分の言葉が誰かの人生に影響を与えられたことで、自信にもつながりました。

＜＜『気働き』＝お客さまへの気配りを忘れない。＞＞

落語で使われている「気働き」という考え方を大切にしています。気働きとは、お客さんが何をしたら嬉しいかを考え、先回りして行動することです。
接客や仕事をする上で、どんな時でも相手が何を望んでいるのかを考えるようにしています。そして、行動だけでなく、言葉の選び方もすごく大事だと感じています。

ただ、自分がやって満足して終わりでは意味がないので、あとから振り返って「もっと別のアプローチがあったか」「違う視点でできたことはなかったか」と反省するようにしています。そうすることで、人としての厚みが出て、いろいろな状況に対応できるようになると思っています。

言葉遣いについても「すみません」ではなく「ありがとうございます」と伝えることの大切さも意識していて、相手が嬉しくなる言葉を選ぶことを大事にしています。
特に忙しい時でも表情や態度が雑にならないように、傾聴や表情のミラーリングを意識しています。研修で学んだことが実際の接客にしっかり生かされていると日々感じますね。

＜＜大切なのは『コミュニケーション！』＞＞

キャパオーバーになってしまったのは、お客さんが一気に増えた夏のことでした。その頃はカウンター業務など様々な対応を任されることが多く、接客に追われる中で、すぐに終わる簡単な業務をつい後回しにしてしまいました。
店長からは「何かあったら言ってね」と声をかけてもらっていたのですが、「まだ大丈夫」と思い込んでしまい、忙しさを口に出せず、結果的にキャパオーバーになりその簡単な業務をやりきることができませんでした。

この経験から、店長にタスク管理の方法を教えてもらい、ToDoリストを作るために、朝のうちにその日にやることを書き出す習慣を取り入れるようになりました。今では頭の中で整理しながら行動できるようになり、社会人として一つスキルが身についたと感じています。

また、ヘルプを出すことについては、「相談しよう」と身構えるよりも、日常会話の流れの中で自然に相談することを意識しています。年齢の近い店長やフォロワーの存在もあり、相談しやすい環境があるので、まず身近な人に話し、そこから他の従業員にも少しずつ広げていくことで、確認や相談がしやすくなると感じています。普段からのコミュニケーションがとても大切だと感じますね。

＜＜理想の店長とは・・・＞＞

3年後に店長になることを目標にしています。そのために、今意識していることが3つあります。
1つ目は、修理知識や数字、社会的な知識など、幅広い知識を身につけることです。知識があることで自信を持って行動でき、人を支えたり頼られたりする存在になれると考えています。
2つ目は、人に指示を出すことを習慣化することです。年上の従業員が多い環境でも、声かけや役割の指示を経験しておくことが、将来の成長につながると感じています。
3つ目は、数字を見る力を養うことです。日々の売上やKPIだけでなく、車種別の売上などにも目を向け、数字を行動に生かせる力を身につけたいです。
優秀な店長とは、数字以上に「人を大切にできる人」だと思っています。従業員一人ひとりが輝いて働ける店舗をつくり、結果として数字がついてくる店長を目指しています。

＜＜ヒトが好き！・・・なら、イオンバイク！＞＞

イオンバイクは自転車を売る仕事だから、一人のお客さんと深く関わる時間が長いと感じています。30分ほどかけてじっくり話す接客や、メンテナンス・修理で長期にわたって関わることができ、人と話すのが好きな人にはとても楽しい仕事です。

入社前は自転車の知識がなく不安でしたが、研修で基本から丁寧に教えてもらえ、「ここができれば店舗で活躍できる」というポイントも明確に伝えてもらえたので安心できました。

人と関わることや接客が好きで、誰かの心に残る接客をしたい人にとって、イオンバイクは自分を輝かせられる職場だと思います。人と話すことに興味がある人にこそ来てほしい、ぜひ一緒に働きたいと思っています。