自転車の楽しさ・便利さを伝えたい！

★自転車の楽しさ・便利さを伝えたい！

イオンバイクで働こうと思ったきっかけは、ショッピングモールに来るさまざまなお客さまと接する機会が多く、初めて自転車に興味を持った方へも手助けができると思ったことです。
自分自身、高校生のころから自転車が大好きで、ロードバイクや折りたたみ自転車など、いろいろ乗って楽しんでいました。

自転車に特別なこだわりがあったわけではなく、「早く楽に移動したい」というシンプルな理由で乗り始めたのですが、家の自転車を分解して組み立てなおすのが好きで、この頃から修理する楽しさを感じていました。

こうした経験から、自転車の楽しさや便利さを多くの人に伝えたいという気持ちが生まれ、イオンバイクで働くことを選びました。
また、ショッピングモールにある店舗だと、子どもから大人まで幅広い世代の方が気軽に来店されるため、より身近にお客さまと関われる点も魅力でした。

★お客さまとスタッフを笑顔に

私が店舗運営で最も大切にしているのは、お客さまの困ったを一緒に解決し、自転車ライフを快適にする提案をすることです。ご来店されたお客さまが、毎日安心して自転車に乗り、満足して帰っていただけるように心がけています。自転車業界では当たり前のことでも、お客さまにとってはそうではない場合も多くあります。そのため、小さな不便や不満を解決できる提案をすることが重要だと考えています。
「イオンバイクに行ってよかった」と思ってもらえる接客を目指しています。

自店舗のスタッフに対しては、背中で示すことを意識しながら、一歩ずつ挑戦してもらう声かけを行っています。

スタッフ全員がしっかり成長できる環境づくりを意識し、プロフェッショナルになれるようサポートすることで、お客さまにもスタッフにも満足を届けられる店舗運営を心がけています。

★お互いを気にかけるチームづくり

大切にしているのは、「お互いを気にかけながら動くこと」です。例えば、背中側にお客さまがいて気づいていないスタッフがいれば、「いらっしゃいませ」と声をかけて気づいてもらったり、自分が率先してご案内にはいります。他にも、ラベリングで手が離せなさそうなら、必要な備品をさっと持っていく。そんなちょっとした気遣いを自然にするよう心がけています。逆に自分が忘れていた業務を「やっておきましたよ」とフォローしてもらえることも多いです。

店長の自分がいない時でも業務がきちんと回り、みんなが「お客さまに気持ちよく帰っていただく」という同じ方向を向いています。お互いの不足している部分を補い合えるのがこのチームの良さです。

★「ありがとう」がくれる自信

一番心に残っているのは、お帰りの際に「ご案内が気持ちよかったよ」「また来るね」と声をかけていただいた瞬間です。
その一言をもらえた時に「このお客さまには合っていたんだな」と自信になります。お客さまのタイプに合わせて、やわらかく話すのか、少し丁寧に距離感を保つのかを日々考えながら、その経験を次に活かしています。ありがとうを一つずつ積み重ねていくことが、今の目標です。
もちろん、お詫びをしなければならない場面もあります。相手の意図をくみ取り、納得いただける答えを見つけるのは簡単ではありません。それでも最後に「ありがとう」と言ってもらえたり、少し表情がやわらいでお帰りいただけた時は本当にうれしいです。うまくいかなかった時も振り返りながら、次はもっと良い対応ができるよう心がけています。

★接客が好き、その気持ちがスタート

もし「人と話すことが好き」「誰かの役に立ちたい」という気持ちがあるなら、知識や経験はあとから必ずついてきます。自転車の知識も、日々お客さまと向き合う中で自然と身についていきます。自転車は体を使う乗り物だからこそ、子どもからご高齢の方まで幅広い世代と関わることができます。その分、伝え方や提案の仕方も一つではありません。さまざまな角度から相手に寄り添う力が身につき、自分自身の成長も実感できる仕事です。一緒にお仕事ができることを楽しみにしています。